تجربه مشتری، محور تولید محصول در بانکداری هوشمند
مدیر عامل بانک توسعه صادرات ایران گفت: تجربه مشتری اصلی ترین محور برای طراحی محصول و ارایه خدمات به مشتریان در بانکداری هوشمند است.
به گزارش اقتصادسرآمد، افشین خانی در نشست تخصصی تجربه مشتری و بانکداری هوشمند دهمین همایش بانکداری الکترونیک و نظام های پرداخت افزود: یکی از اصلی ترین چالش ها در حوزه بانکداری و مطالبه مشتریان از بانکها این است که خدمات با نیازهای مشتری هم خوانی ندارد.
مدیرعامل بانک توسعه صادرات با بیان اینکه بانک ها در اتاق های خود محصول را طراحی می کنند و سوالی از مشتریان نمی پرسند، تصریح کرد: خروجی تمام اقدامات ما برای مشتری است لذا باید به این سوال پاسخ دهیم که خدمات بانک برای او و شرکتش چه منافع و زنجیره ارزشی را خلق می کند؟ وقتی به این سوال پاسخ دهیم حرکت به سمت بانکداری هوشمند را آغاز کرده ایم.وی ادامه داد: امروز در بانک ها سیستم های زنجیرهای مختلف و متفاوتی داریم که نمی توانیم آنها را کنار بگذاریم این سیستم ها باید امنیت اطلاعات مشتریان ما را حفظ کنند و این مطالبه مشتریان برای حفظ حریم خصوصی آنان است.