یکی از مهم‌ترین اقدام‌ها راضی نگه داشتن مسافران از خدمات ارائه شده به آنها در طول مسیر سیر است.به گزارش اقتصادسرآمد، مدیرعامل شرکت حمل و نقلی رجا گفت: این شرکت به دنبال تجاری‌سازی است، در این راستا باید اصول مختلفی را رعایت کنیم تا به اصل مهم که همان تجاری‌سازی است برسیم. محمد رجبی در مراسم تجلیل از ماموران برگزیده قطارها، در خصوص برگزاری این برنامه اظهار کرد: این برنامه جهت سنت هر ساله برای همکارانی که در ایام روز در حال فعالیت هستند برگزار شده است تا از تلاش این همکاران قدرانی شود.وی در خصوص بخش‌های مختلف رجا بیان کرد: مجموعه فعالیت‌هایی که در بخش ماموران قطار داریم، یکی شرکت نوین صنعت رجا از شرکت های زیرمجموعه رجا است و دو واحد از خود شرکت رجا به نام‌های مدیریت برنامه‌ریزی و نظارت بر سیر قطارها و دیگری اداره کل اعزام و خدمات راهبری است.مدیرعامل شرکت حمل و نقلی رجا در خصوص سانحه اتفاق افتاده در سال گذشته برای قطار زاهدان گفت: یکی از همکارانمان در این حادثه جان خود را از دست داد و تعدادی مصدوم شده‌اند. شرکت رجا تمام تلاش خود را برای بهبود این افراد انجام داده است.