به گزارش اقتصادسرآمد، کاشف آذر با اشاره به شرایط عملیات اربعین ۱۴۰۵ گفت: امسال با محدودیت‌ها و مشکلات متعددی روبه‌رو هستیم، اما مهم‌ترین دستاورد صنعت حمل‌ونقل هوایی این است که پروازها به قوت خود باقی مانده و همچنان در حال انجام است.
 
وی افزود: با توجه به محدودیت‌های موجود در پذیرش و تخصیص اسلات پروازی در فضای کشور و همچنین مشکلاتی که در برخی مقاطع ایجاد شده است، انتظار نداشتیم بتوانیم این سطح از خدمات و تعداد پروازهای اربعین را ارائه دهیم، اما عملکرد صنعت حمل‌ونقل هوایی فراتر از پیش‌بینی‌ها بوده است.
 
همکاری دستگاه‌ها در اجرای پروازهای اربعین
 
کاشف‌آذر ادامه داد: شرکت‌های هواپیمایی داخلی، شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، سازمان هواپیمایی کشوری، نیروهای مسلح و مجموعه پدافندی کشور همکاری و هماهنگی کم‌نظیری را برای اجرای عملیات پروازهای اربعین رقم زدند و امروز حتی بیش از ظرفیت پیش‌بینی‌شده، امکان پذیرش پروازها فراهم شده است.
 
وی گفت: تنها از ترمینال سلام، طی هر ۲۴ ساعت حدود ۷۰ پرواز به مقصد عتبات عالیات و نجف انجام می‌شود و حدود ۷۰ پرواز دیگر نیز به سایر مقاصد اختصاص دارد. این در حالی است که مجموع حدود ۱۴۰ پرواز روزانه، از تعداد پروازهای سال گذشته نیز بیشتر است و حتی از آمار پیش از جنگ نیز فراتر رفته است.
 
مدیرعامل شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) تصریح کرد: از ابتدای دی‌ماه و به دلیل شرایط و مشکلات موجود در فضای کشور، تعداد پروازهای خارجی به حدود ۹۰ پرواز در روز کاهش یافته بود، اما اکنون با وجود محدودیت‌های موجود، روزانه بین ۴۰ تا ۵۰ پرواز بیشتر پذیرش می‌شود.
 
نقش شرکت‌های هواپیمایی داخلی در جابه‌جایی زائران
 
وی با اشاره به شرایط ناوگان هوایی کشور گفت: صنعت حمل‌ونقل هوایی در جریان جنگ آسیب‌های متعددی دیده و با محدودیت‌هایی مواجه است. از سوی دیگر، تمامی پروازهای داخلی و خارجی کشور بر عهده شرکت‌های هواپیمایی داخلی قرار گرفته است.
 
کاشف‌آذر افزود: سال گذشته امکان تمرکز بخش قابل توجهی از ظرفیت شرکت‌های هواپیمایی داخلی بر پروازهای عتبات وجود داشت، زیرا شرکت‌های خارجی بخشی از سایر مسیرها را پوشش می‌دادند، اما امسال این امکان وجود ندارد و شرکت‌های هواپیمایی داخلی علاوه بر پروازهای عتبات، مسئولیت سایر مسیرهای داخلی و خارجی را نیز بر عهده دارند.
 
وی بزرگ‌ترین دستاورد صنعت حمل‌ونقل هوایی را ایجاد شرایط لازم برای استمرار پروازهای عتبات در ایام اربعین دانست.
 
آغاز سفر زائران اربعینی از عمود صفر
 
مدیرعامل شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) درباره خدمات ارائه‌شده در ترمینال سلام گفت: زائران انتظار دارند از «عمود صفر» سفر معنوی خود را آغاز کنند. بر همین اساس، همکاران ما با همین نگاه فعالیت می‌کنند و معتقدند فرآیند زیارت از لحظه ورود زائر به ترمینال سلام آغاز می‌شود.
 
ترمینال سلام؛ آغاز مسیر زیارت از «عمود صفر»
 
وی افزود: به همین دلیل، ترمینال سلام به یک موکب بزرگ تبدیل شده و آذین‌بندی، فضای معنوی و نحوه ارائه خدمات به گونه‌ای طراحی شده است که زائران از همان لحظه ورود، آغاز سفر زیارتی خود را احساس کنند.
 
کاشف‌آذر اظهار کرد: برای پذیرایی از زائران، ۱۶ موکب در بخش‌های مختلف ترمینال مستقر شده است؛ از زمان ورود مسافران و پیاده شدن از خودرو، جلوخان، محوطه پذیرش، بخش گذرنامه، پس از بازرسی و تا محدوده سوار شدن به هواپیما، خدمات مختلف به زائران ارائه می‌شود.
 
وی ادامه داد: علاوه بر این، برنامه‌های فرهنگی متنوعی برای گروه‌های سنی و اقشار مختلف جامعه پیش‌بینی شده است که جا دارد از تمامی همکاران بابت اجرای این برنامه‌ها قدردانی کنم.
 
مدیرعامل شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) همچنین درباره ارتقای کیفیت خدمات ترمینال سلام گفت: شرایط رفاهی مسافران بر اساس استانداردهای ایکائو و یاتا تغییر کرده است. مبلمان ترمینال از حالت خطی و سنتی خارج شده، فضای سبز، رنگ‌آمیزی، نورپردازی، صدا و استفاده از عناصر زیبایی‌شناختی و بصری نیز متحول شده و تلاش کرده‌ایم انتظارات گروه‌های مختلف مخاطبان را برآورده کنیم.
 
آمار پروازها و جابه‌جایی زائران اربعین
 
وی با اشاره به آمار عملیات اربعین اظهار کرد: با وجود محدودیت‌های موجود، از تاریخ ۳۱ تیرماه تا پایان شب گذشته، ۵۲۰ سورتی پرواز انجام شده و نزدیک به ۸۰ هزار نفر جابه‌جا شده‌اند.
 
کاشف‌آذر افزود: پیش‌بینی می‌شود این روند در روزهای آینده نیز ادامه داشته باشد و احتمالاً تا شنبه یا یکشنبه هفته آینده عملیات ادامه یابد. به نظر می‌رسد امسال توانسته‌ایم بیش از آنچه پیش‌بینی می‌کردیم به زائران خدمات ارائه کنیم و این موفقیت صرفاً با اتکا به توان شرکت‌های هواپیمایی داخلی حاصل شده است.
 
وی همچنین از حضور دادستان تهران و جمعی از مدیران قوه قضائیه و دادستانی تهران در شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) قدردانی کرد و گفت: دادستان محترم تهران همانند سال‌های گذشته از نزدیک روند ارائه خدمات به زائران حضرت اباعبدالله الحسین (ع) را در ایام اربعین بررسی کرد.
 
مدیرعامل شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) افزود: در این بازدید، وضعیت ترمینال‌ها، فرآیندهای اجرایی، پاکیزگی محیط و کیفیت خدمات مورد ارزیابی قرار گرفت و از استمرار خدمات با وجود مشکلات متعدد قدردانی شد. من نیز از همه همکارانی که در این ایام برای استمرار پروازها و ارائه خدمات تلاش کردند، تشکر می‌کنم.
 
مدیریت چالش‌های عملیاتی در فرودگاه
 
کاشف‌آذر در پاسخ به پرسشی درباره مدیریت مشکلات و تأخیرهای احتمالی پروازها اظهار کرد: ماهیت فعالیت فرودگاهی به گونه‌ای است که مسافران در صورت بروز هرگونه تأخیر یا نارضایتی از خدمات شرکت‌های هواپیمایی، آن را متوجه مدیریت فرودگاه می‌دانند.
 
وی ادامه داد: تلاش ما این است که ابتدا منشأ مشکل را برای مسافران توضیح دهیم و سپس در حد امکان نسبت به رفع آن اقدام کنیم. همکاران ما هر ساعت و هر روز با چنین شرایطی مواجه هستند، زیرا فرودگاه بستری است که سازمان‌ها، نهادها و شرکت‌های مختلف در آن فعالیت می‌کنند و ضعف عملکرد هر یک از آن‌ها می‌تواند بر کیفیت خدمات فرودگاهی تأثیر بگذارد.
 
مدیرعامل شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) خاطرنشان کرد: پذیرفته‌ایم که پاسخگوی مسافران باشیم، حتی در مواردی که کنترل مستقیمی بر عملکرد برخی دستگاه‌ها نداریم. این موضوع بخشی از ماهیت کار فرودگاهی است و همکاران ما با صبوری آن را مدیریت می‌کنند.
 
وی در پایان خاطرنشان کرد: بسیاری از مشکلات پیش از آنکه به بحران تبدیل شود، با همکاری مجموعه‌های مختلف برطرف می‌شود. در برخی موارد نیز اگر شرکتی به تعهدات خود در قبال مسافران عمل نکند، همکاران ما برای جابه‌جایی، پذیرایی، اسکان در هتل و اطلاع‌رسانی به مسافران وارد عمل می‌شوند. البته این به معنای نادیده گرفتن تلاش سایر دستگاه‌ها نیست، بلکه بخشی از همکاری طبیعی و مستمر همکاران ما برای ارائه خدمات مطلوب به زائران است.