مدیرکل دفتر مهندسی و راهبری شبکه توزیع برق شرکت توانیر گفت: سامانه نوین مراکز اتفاقات برق با قابلیت‌های کاملاً بومی و بهره‌گیری از هوش مصنوعی، فرایند اطمینان‌بخشی از شناسایی و رفع به‌موقع خرابی شبکه عرضه داشته و قادر است مدیریت مؤثرتری در خدمت‌رسانی به مشترکان ارائه کند.به گزارش اقتصادسرآمد، "مسعود صادقی" اجرای طرح هوشمندسازی مرکز اتفاقات برق تحت عنوان "طرح هما" را از اقدام‌های شاخص این عرصه در سال ۱۴۰۰ برشمرد.وی گفت: تا پیش از راه‌اندازی طرح هما، اپراتورها برای پاسخگویی به انبوه تماس مشترکان، تحت‌فشار کاری قرار داشتند و در شرایط بحرانی با پدیده تماس‌های بهمنی روبر بودیم به‌طوری‌که امکان پاسخگویی به مشترکان در زمان اندک وجود نداشت و متقاضیان باید در صف تماس قرار می‌گرفتند.صادقی افزود: برای حل این موضوع اقدام‌هایی  بر پایه دانش مهندسی ایرانی و بدون استفاده از ابزار و امکانات وارداتی شکل گرفت و سیاست‌های بسیار متهورانه شرکت توانیر باعث شد دستاوردهای صنعت برق در این عرصه در مرزهای مناسبی از دانش فنی و در تراز بین‌المللی قرار بگیرد.این مقام توانیر ادامه داد: در طرح هما مشترکان می‌توانند انتخاب کنند به‌جای ارتباط صرف با اپراتور و قرارگرفتن در صف تماس‌های بهمنی، با کمک هوش مصنوعی شناسایی شوند و خدمت مورد درخواست خود را ثبت و کد پیگیری دریافت کنند و درخواست نیز به طور مکانیزه و به همراه مختصات مکانی مشترک به واحدهای عملیاتی ارجاع می‌شود.صادقی نکته نوآورانه طرح هما را بهره‌گیری از هوش ماشینی دانست که به اتکای آن، سامانه اتفاقات برق قادر است به طور هوشمند چندین برابر ظرفیت معمول اپراتورها، نسبت به پاسخگویی و ثبت درخواست مشترکان اقدام کند.وی ادامه داد: در این فرایند مشترک از سه مسیر می‌تواند نسبت به ثبت درخواست خود اقدام کند که تماس با مرکز تماس IVR مشترک را قادر می‌سازد ارتباط باهوش مصنوعی یا عوامل انسانی را انتخاب و مشکل برق خود را ثبت کند از جمله این مسیرهاست.مدیرکل دفتر مهندسی و راهبری شبکه توزیع برق شرکت توانیر ادامه داد: همچنین برقراری ارتباط با درگاه تماس "برق من" و ثبت خاموشی را بدون تماس با عوامل انسانی و با استفاده از این نرم‌افزار مفید و کاربردی، دومین راهکار ثبت درخواست است.صادقی گفت: به‌عنوان سومین راهکار، مشترک می‌تواند درخواست خود را از طریق آدرس وب‌سایت شرکت توزیع نیروی برق مربوط ثبت کند.