به گزارش اقتصادسرآمد، شهرام ملکی معاون وزیر راه و شهرسازی و مدیرعامل شرکت عمران شهرهای جدید از آغاز فعالیت سامانه فوریت‌های اداری فواد با شماره ۱۲۸ در شهرهای جدید کشور خبر داد و گفت: سامانه فوآد ۱۲۸ در کوتاه‌ترین زمان به یکی از بسترهای مهم ارتباط مستقیم مردم با دستگاه‌های اجرایی تبدیل شده و روند پاسخگویی و رسیدگی به شکایات متقاضیان را سرعت بخشیده است.
 
وی همچنین در ادامه راه‌اندازی رسمی سامانه فوریت‌های اداری «فواد-128» از سوی سازمان امور استخدامی کشور را گامی مهم در جهت افزایش سرعت، دقت و شفافیت در رسیدگی به مسائل و درخواست‌های مردمی عنوان کرده و گفت: بر اساس این طرح، شهروندان می‌توانند با شماره‌گیری سرشماره گویای ۱۲۸ درخواست‌ها یا شکایات خود را ثبت کنند؛ این پیام‌ها بلافاصله به سامانه «فواد» ارجاع داده شده و تحت نظارت مستقیم واحد بازرسی در کوتاه‌ترین زمان ممکن تا پاسخگویی دقیق و مؤثر به شهروندان مورد بررسی و پیگیری قرار می‌گیرند.
 
به گفته این مقام مسئول مدیران عامل شرکت‌های تابعه راهبر اصلی این سامانه در شهرها بوده و ملزم به پاسخگویی و رسیدگی به شکایات ثبت شده متقاضیان در کمتر از سه ساعت هستند.
 
ملکی در پایان با تأکید بر اینکه اعتماد با دیدن نتیجه رسیدگی به شکایات از سوی مردم شکل خواهد گرفت خاطرنشان کرد: باتوجه به اینکه مأموریت اصلی این سامانه، افزایش اعتماد عمومی، بهبود کیفیت خدمات دولتی و تسهیل ارتباط دو سویه میان مردم و نهادهای اجرایی است؛ مدیران عامل باید وضعیت هر درخواست را به صورت شفاف کنترل و پاسخ متقاضیان را بصورت دقیق به استحضار متقاضیان برسانند. تاکنون ده‌ها درخواست مردمی به‌صورت مؤثر رسیدگی شده و در بسیاری از موارد، خروجی این مطالبات منجر به اصلاح فرایندها و بهبود خدمات عمومی شده است.