به گزارش اقتصادسرآمد؛ مدیر امور هماهنگی و نظارت بر فوریت های برق این شرکت با اشاره به این که طی سال های اخیر زیرساخت های متعددی در حوزه فناوری های نوین در توزیع برق شهر تهران راه اندازی شده است گفت: از جمله پرکاربردترین این دسته از زیرساخت ها، راهبری و پاسخ دهی به مطالبات شهروندان با استفاده از سامانه های پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی است.
 
"حجت مومنی" افزود: در همین راستا روزانه به صورت میانگین بالغ بر ۲۰۰ تماس مردمی با سامانه تلفنی ۱۲۱ از طریق فناوری هوش مصنوعی بررسی و پاسخ داده می شود که این روند تاثیر قابل ملاحظه ای در افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی به درخواست های شهروندی داشته است.
 
"مومنی" با بیان این که از ابتدای تابستان سال جاری بیش از ۸ هزار تماس مردمی با فوریت های برق پایتخت از طریق هوش مصنوعی رسیدگی و پاسخ دهی شده است گفت: فناوری مزبور با شناسایی مشترکان از طریق کدهای یکتا، تحلیل گفتار و شناسایی نوع درخواست، دسته بندی مطالبات و ارجاع سریع موارد به بخش های فنی و گروه های عملیاتی مستقر در سطح شهر از طریق سامانه های برخط زمان رسیدگی به درخواست ها را به ویژه در ایام پرباری شبکه و شرایط بحرانی  به میزان قابل ملاحظه ای کاهش داده و رضایت مشترکان برق شهر تهران را به دنبال داشته است.
 
مدیر امور هماهنگی و نظارت بر فوریت های برق شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ یادآور شد: مشترکان برق شهر تهران می توانند با تماس با سامانه تلفنی ۱۲۱ و انتخاب گزینه ۴ از طریق دستیار صوتی هوش مصنوعی از وضعیت شبکه برق محل سکونت یا کار خود مطلع شوند.