به گزارش اقتصادسرآمد به نقل از اداره کل روابط عمومی پست بانک ایران، بنائیان روز چهارشنبه ششم آبان ماه سال جاری به مناسبت روز بازرس، بر ضرورت تقویت نظارت اثربخش، رعایت اصول اخلاقی، رسیدگی سریع به شکایت‌ها و به‌کارگیری نتایج بازرسی برای اصلاح فرایندها تاکید کرد.
 
مدیرعامل پست‌بانک ایران با تاکید بر اینکه اثربخشی بازرسی صرفاً به شناسایی تخلف محدود نمی‌شود، تصریح کرد: مأموریت بازرسی زمانی به نتیجه می‌رسد که یافته‌های آن به اصلاح رویه‌ها، رفع گلوگاه‌ها، پیشگیری از تکرار تخلف و ارتقای عملکرد سازمان منجر شود.
 
وی با بیان اینکه نظارت و بازرسی یکی از بازوان کلیدی توسعه کسب‌وکار بانک است، خاطرنشان کرد: رویکرد این حوزه باید علاوه بر صیانت از سلامت اداری، حمایتی و توسعه‌محور باشد و با شناسایی موانع اجرایی و ارائه راهکارهای اصلاحی، به مدیران و همکاران صف در تحقق اهداف عملیاتی و ارتقای جایگاه بانک کمک کند.
 
بنائیان، صیانت از حقوق مشتریان و پاسخگویی به‌موقع را از اولویت‌های اصلی بانک دانست و گفت: رضایت مشتریان نقش تعیین‌کننده‌ای در تقویت برند و تداوم فعالیت بانک دارد. مشتریان ولی‌نعمت ما هستند و ارائه بهترین خدمات به آنان باید به یک باور مشترک در تمام سطوح سازمان تبدیل شود.
 
وی با تاکید بر اینکه نارضایتی مشتریان خط قرمز پست‌بانک ایران است، بر رسیدگی سریع و مسئولانه به شکایت‌ها، واکنش به‌موقع مدیران و رؤسای شعب به هشدارهای اولیه و پیگیری مستمر مسائل مطرح‌شده در سامانه فواد تاکید کرد. مدیرعامل پست‌بانک ایران همچنین خواستار ارائه گزارش‌های هفتگی عملکرد به تفکیک استان‌ها و پایش دقیق روند پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایت‌ها شد.
 
مدیرعامل پست‌بانک ایران در بخش دیگری از سخنان خود، رعایت حریم خصوصی و تفکیک دقیق مسائل شخصی از موضوعات مرتبط با محیط کار و عملکرد سازمانی را ضروری دانست و بر برخورد با تخلفات بر مبنای مستندات، رعایت اصول حرفه‌ای و حفظ شأن و حقوق افراد تاکید کرد.
 
در این نشست رحمت موسیوند مدیر امور بازرسی، نظارت و صیانت از مشتریان به تبیین اقدامات و برنامه‌های آتی بانک از حوزه صیانت از مشتریان پرداخت. همچنین مهدی پرتوی مدیر امور حراست نیز به ارائه راهکارهای مؤثر در نظارت و پیگیری از تخلفات و جرائم پرداخت.