کیفیت به شرط وجب!
مرجان کریمی
«مدیریت کیفیت» یکی از ارکان اداره صحیح و درست یک سازمان(محصول) است و در دنیای مدیریت و سازمان و در منابع علمی آن بسیار جا افتاده و اهمیت پیدا کرده است به نحوی که رشد و پیشرفت مستمر و متوازن بدون مدیریت کیفیت، غیرممکن به نظر می¬رسد.
از زمانی که دمینگ امریکایی در ژاپن، بر اساس حلقه معروف به «حلقه دمینگ» تحول شگرفی در صنعت و تکنولوژی ژاپن خلق کرد، مساله توجه به کیفیت و مدیریت آن در صدر مباحث علمی و عملی مدیریت قرار گرفت و سپس با خلق ایزوها و مدل های مختلف کنترل کیفیت مانند مدل ای اف کیو ام، به اوج رسید و همچنان در حال به روز شدن و قوی تر شدن است.
سخن مهم و معروفی است از هارینگتن که نقل به مضمون می گوید:
اگر بخواهیم مدیریت کنیم، باید بتوانیم کیفیت را به درستی کنترل و سنجش کنیم.
به عبارت دیگر، سازوکاری اگر نتواند کیفیت را کنترل و سنجش کند، قادر به مدیریت آن نخواهد بود. در همین رابطه و مرتبط با شیلات باید پرسید: آیا شیلات کنترل کیفیت می کند؟ اصولا آیا شیلات قائل به مدیریت کیفیت هست؟ آیا سازوکاری برای کنترل و مدیریت کیفیت دارد؟
به راحتی با نگاهی به عامی ترین سند علمی به نانم ویکی پدیا می توان دریافت که مدیریت کیفیت، تضمینی است برای پایدار بودن محصولات و خدمات سازمانها و یکی از بحث های جدید در زمینه تولید و خدمات است. گرچه سابقه آن به ابتدای تاریخ نیز میرسد اما مفهوم نوین کیفیت محصول قرن ۲۰ است. بر طبق یکی ازنگرش ها :مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرایند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری بوده است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل میشود. بدین ترتیب طیف وسیعی از فعالیتها را شامل میگردد.
از جمله فعالیتهای مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و یکی کنترل کیفیت است. مدیریت کیفیت شامل چهار حوزه اصلی میباشد که عبارتند از: برنامهریزی کیفیت، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت و بهبود کیفیت.
در سه وجه گفته شده، یعنی برنامه ریزی، تضمین و کنترل کیفیت، در سازمان ها لازم است اسناد معین و مشخصی وجود داشته باشد. از اصول ایزوهاست که هر اقدامی، سند معین و معتبری داشته باشد. بنابراین، سخن از مدیریت کیفیت با احتمال و امیدواریم و خواهد شد و در نظرداریم و.... معنا ندارد؛ بلکه زمانی معنا پیدا می کند که سند برنامه ای، روش های تضمین و رویه های کنترل کیفیت دقیق طراحی شده و با نفرات آموزش دیده طبق برنامه پیگیری شود. حال آیا چنین اسنادی در سازمان شیلات ایران وجود دارد؟ آیا به مقوله مدیریت کیفیت نگاه حرفه ای و اقدام عملی شده است؟
شواهد نگران کننده هستند. تقریبا هیچ چیزی به عنوان مدیریت کیفیت نه در تولید و نه در خدمات در بستر عمومی شیلات وجود خارجی ندارد. رکن سازمانی مبنی بر ارتقاء کیفیت وجود دارد و یک اداره کل مامور به این مهم است؛ اما سندی مبنی بر یک برنامه کلان ملی برای مدیریت کیفیت انواع محصولات و فرآیندهای شیلات وجود ندارد و اگر هم وجود دارد، جایی در باره آن نشنیده و نخوانده ایم. سندی منتشر نشده بلکه هر چه هست از مجموع مصاحبه های مسئولان گذشته و حال می توان برداشت کرد و برداشت کلی نگارنده این است که چیزی به نام مدیریت کیفیت در کاغذ و بر سر در اداره کل هست؛ اما چیزی در عمل مشاهده نمی شود به دو دلیل عمده و بنیادین:
اول: هیچ سندی مبنی بر برنامه ریزی کلان مدیریت کیفیت برای شیلات وجود ندارد
دوم: تمامی فرایند مدیریت کیفیت در حوزه شیلات به طور کامل در اختیار سازمان شیلات قرار ندارد.
بررسی کوتاهی بر این دو دلیل شاید برای مسئولان امر هشداردهنده باشد:
ادامه در همین صفحه
«مدیریت کیفیت» یکی از ارکان اداره صحیح و درست یک سازمان(محصول) است و در دنیای مدیریت و سازمان و در منابع علمی آن بسیار جا افتاده و اهمیت پیدا کرده است به نحوی که رشد و پیشرفت مستمر و متوازن بدون مدیریت کیفیت، غیرممکن به نظر می¬رسد.
از زمانی که دمینگ امریکایی در ژاپن، بر اساس حلقه معروف به «حلقه دمینگ» تحول شگرفی در صنعت و تکنولوژی ژاپن خلق کرد، مساله توجه به کیفیت و مدیریت آن در صدر مباحث علمی و عملی مدیریت قرار گرفت و سپس با خلق ایزوها و مدل های مختلف کنترل کیفیت مانند مدل ای اف کیو ام، به اوج رسید و همچنان در حال به روز شدن و قوی تر شدن است.
سخن مهم و معروفی است از هارینگتن که نقل به مضمون می گوید:
اگر بخواهیم مدیریت کنیم، باید بتوانیم کیفیت را به درستی کنترل و سنجش کنیم.
به عبارت دیگر، سازوکاری اگر نتواند کیفیت را کنترل و سنجش کند، قادر به مدیریت آن نخواهد بود. در همین رابطه و مرتبط با شیلات باید پرسید: آیا شیلات کنترل کیفیت می کند؟ اصولا آیا شیلات قائل به مدیریت کیفیت هست؟ آیا سازوکاری برای کنترل و مدیریت کیفیت دارد؟
به راحتی با نگاهی به عامی ترین سند علمی به نانم ویکی پدیا می توان دریافت که مدیریت کیفیت، تضمینی است برای پایدار بودن محصولات و خدمات سازمانها و یکی از بحث های جدید در زمینه تولید و خدمات است. گرچه سابقه آن به ابتدای تاریخ نیز میرسد اما مفهوم نوین کیفیت محصول قرن ۲۰ است. بر طبق یکی ازنگرش ها :مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرایند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری بوده است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل میشود. بدین ترتیب طیف وسیعی از فعالیتها را شامل میگردد.
از جمله فعالیتهای مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و یکی کنترل کیفیت است. مدیریت کیفیت شامل چهار حوزه اصلی میباشد که عبارتند از: برنامهریزی کیفیت، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت و بهبود کیفیت.
در سه وجه گفته شده، یعنی برنامه ریزی، تضمین و کنترل کیفیت، در سازمان ها لازم است اسناد معین و مشخصی وجود داشته باشد. از اصول ایزوهاست که هر اقدامی، سند معین و معتبری داشته باشد. بنابراین، سخن از مدیریت کیفیت با احتمال و امیدواریم و خواهد شد و در نظرداریم و.... معنا ندارد؛ بلکه زمانی معنا پیدا می کند که سند برنامه ای، روش های تضمین و رویه های کنترل کیفیت دقیق طراحی شده و با نفرات آموزش دیده طبق برنامه پیگیری شود. حال آیا چنین اسنادی در سازمان شیلات ایران وجود دارد؟ آیا به مقوله مدیریت کیفیت نگاه حرفه ای و اقدام عملی شده است؟
شواهد نگران کننده هستند. تقریبا هیچ چیزی به عنوان مدیریت کیفیت نه در تولید و نه در خدمات در بستر عمومی شیلات وجود خارجی ندارد. رکن سازمانی مبنی بر ارتقاء کیفیت وجود دارد و یک اداره کل مامور به این مهم است؛ اما سندی مبنی بر یک برنامه کلان ملی برای مدیریت کیفیت انواع محصولات و فرآیندهای شیلات وجود ندارد و اگر هم وجود دارد، جایی در باره آن نشنیده و نخوانده ایم. سندی منتشر نشده بلکه هر چه هست از مجموع مصاحبه های مسئولان گذشته و حال می توان برداشت کرد و برداشت کلی نگارنده این است که چیزی به نام مدیریت کیفیت در کاغذ و بر سر در اداره کل هست؛ اما چیزی در عمل مشاهده نمی شود به دو دلیل عمده و بنیادین:
اول: هیچ سندی مبنی بر برنامه ریزی کلان مدیریت کیفیت برای شیلات وجود ندارد
دوم: تمامی فرایند مدیریت کیفیت در حوزه شیلات به طور کامل در اختیار سازمان شیلات قرار ندارد.
بررسی کوتاهی بر این دو دلیل شاید برای مسئولان امر هشداردهنده باشد:
ادامه در همین صفحه
ارسال دیدگاه
عناوین این صفحه
اخبار روز
-
نشست هماندیشی مدیران کل حوزه وزارتی وزارتخانهها با حضور وزیر اقتصاد
-
موزه شهرداری تهران راه اندازی می شود
-
بازدید مدیرعامل شرکت نفت فلات قاره ایران از مجتمع دریایی سلمان
-
آخرین رایزنی گزینه های کابینه دولت چهاردهم اعلام شد
-
پیام تبریک اتحادیه انجمن های اسلامی صنعت آب و برق به دکتر پزشکیان
-
تکمیل ساخت هزار مدرسه جایگزین کانکسی در مناطق محروم کشور تا مهر ماه با مشارکت بنیاد برکت
-
مشارکت بنیاد برکت در تولید ۱۰ هزار پایند الکترونیکی
-
اظهارات رئیس روسنفت درباره تاثیر مازاد تولید بر تلاشهای اوپک پلاس
-
عصری با رضا عبدالهی در ویژه برنامه «سیب نقره ای»
-
امضای تفاهم نامه همکاری میان بانک سرمایه و هلدینگ پتروفرهنگ
-
مهدی بیرانوند برگزیده دوره دکتری روزنامهنگاری و رسانه دانشگاه هارویست آماریلو تگزاس آمریکا شد
-
حضور بنیاد برکت در سی یکمین نمایشگاه بین المللی مواد غذایی ایران
-
نیم نگاهی به انتخابات چهاردهم ریاست جمهوری
-
در محل نمایشگاه بین المللی کتاب تهران صورت گرفت؛
-
پرداخت تسهیلات قرضالحسنه به کسب و کارهای آسیبدیده
-
یک سر و گردن بالاتر از همه
-
آشنایی با کفپوش عایق برق فشار قوی
-
«معلم خصوصی ارزان و آنلاین برای شب امتحان» با یک تلفن!
-
تقدیرشرکت آب و نیرو از قهرمانان ورزشی شهرستان گتوند در مسابقات جهانی
-
راه اندازی کارگاه تولید شمش آلومینیوم از ضایعات