به گزارش اقتصادسرآمد؛ نشست مشترک شرکت مشتریان گلدیران با گروه مدیران، کارشناسان و نمایندگان سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان روز چهارشنبه ۲۸ آبان ۱۴۰۴ در سالن آمفی‌تئاتر شرکت برگزار شد. این جلسه با هدف بررسی سازوکارهای خدمت‌رسانی، تبادل نظر درباره چالش‌ها و استانداردهای حمایت از مصرف‌کننده، و بازدید میدانی از واحدهای مختلف شرکت مشتریان گلدیران انجام شد.

ارائه گزارش از ساختار و ماموریت شرکت مشتریان گلدیران

در ابتدای مراسم، مهدی فرجی مدیرعامل شرکت مشتریان گلدیران ضمن خوشامدگویی به حاضران، گزارشی جامع از تاریخچه فعالیت، ماموریت شرکت مشتریان و ساختار عملیاتی این مجموعه ارائه کرد. وی با اشاره به نقش این مجموعه به‌عنوان بازوی تخصصی خدمات پس از فروش گروه گلدیران، تأکید کرد:

شرکت مشتریان گلدیران دارای یکی از بزرگ‌ترین شبکه های  خدمات‌ پس از فروش در سراسر کشور است.

این شبکه شامل بیش از ۲۵۰۰ تکنسین فعال، ۷۷۰ نمایندگی رسمی و ۷ دفتر منطقه‌ای در سطح ۳۱ استان است.

گستردگی جغرافیایی و زیرساختی این مجموعه، آن را به یکی از توانمندترین سیستم‌های خدمت‌رسان در صنعت لوازم خانگی تبدیل کرده است.

فرجی در ادامه، خدمات پس از فروش را «آخرین حلقه زنجیره ارزش و یکی از عناصر راهبردی اعتمادسازی و تجربه مشتری» دانست و توضیح داد که اصولی مانند شفافیت، سرعت، مشتری‌محوری و کیفیت پایدار محور اصلی فعالیت‌های شرکت است.

معرفی فرآیندها، استانداردهای عملیاتی و زیرساخت‌های دیجیتال

در بخش بعدی نشست، علی صالحی، معاون برنامه‌ریزی شرکت مشتریان گلدیران، روندهای عملیاتی و مسیر خدمت‌رسانی شرکت را تشریح کرد. او با اشاره به مدل‌های استاندارد، پروتکل‌ها و فرآیندهای سخت‌گیرانه این مجموعه در حوزه خدمات پس از فروش گفت استانداردهای عملیاتی مشتریان گلدیران حاصل تجارب همکاری‌های بین‌المللی این گروه است.

صالحی ادامه داد: زیرساخت‌های دیجیتال شامل سامانه CRM، داشبوردهای لحظه‌ای هوش تجاری (BI)، اپلیکیشن ویژه تکنسین‌ها، و سیستم‌های هماهنگی و اعزام دیجیتال، پایه اصلی کنترل کیفیت و پایش مداوم تجربه مشتری را تشکیل می‌دهند.علاوه بر این؛ مجموعه‌ای از راهکارهای امنیت داده و مدیریت اطلاعات نیز برای حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان و محرمانگی اطلاعات تعریف شده است.

پرسش و پاسخ با نمایندگان سازمان حمایت

بخش قابل توجهی از این نشست به گفت‌وگو و تبادل نظر بین کارشناسان سازمان حمایت و مدیران مشتریان گلدیران اختصاص داشت. در این بخش نمایندگان سازمان پرسش‌هایی درباره نحوه رسیدگی به شکایات، سرعت ارائه خدمات، سازوکار نظارت بر عملکرد تکنسین‌ها، شفافیت فرآیندها و راهکارهای بهبود تجربه مصرف‌کننده مطرح کردند.

چالش‌ها، فرصت‌ها و پیشنهادهای کارشناسان سازمان حمایت برای ارتقای کیفیت خدمات، با استقبال و توضیحات تکمیلی مدیران گلدیران همراه شد.

بازدید میدانی از واحدهای مختلف شرکت

در ادامه برنامه، مدیران سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده از طبقات و بخش‌های مختلف شرکت مشتریان گلدیران بازدید کرد. در جریان این بازدید، مدیران و کارشناسان شرکت توضیحاتی درباره سطوح مختلف ارتباط مشتری جهت اخذ خدمات، سازوکارهای نظارت بر عملکرد تکنسین ها، روش‌های شناسایی و رفع خلاها، و سیستم‌های مدیریت داده و کنترل کیفیت ارائه کردند. نمایندگان سازمان نیز از نزدیک با ظرفیت‌ها، چالش‌ها و نقاط قابل بهبود آشنا شده و نظرات خود را برای تقویت همکاری‌ها مطرح کردند