یکی از مهمترین موضوعات حل نشده سال‌های گذشته بانک‌ها با شروع دهه جدید، همچنان ادامه دارد و آن این است که در چه ‏زمان و چگونه ‏Big Tech‏ به شکل قابل توجهی خدمات مالی را متحول می‌کند.‏
زمانی که فیس بوک پروژه ارزهای دیجیتال لیبرا خود را آغاز و گوگل همکاری خود را با ‏Citigroup‏ برای چک کردن حساب ها ‏آغاز کرد؛ البته این موارد فقط نوک کوه یخ در این بخش هستند و  بانکداری تا سال ۲۰۳۰ می تواند بسیار متفاوت از امروز باشد.‏بسیاری از تحلیلگران انتظار دارند امسال آگاهی بیشتری درمورد پروژه هایی از طریق ‏Big Tech‏ انجام شده، ایجاد شود و به طور ‏حتم تنها بانکهای ‏Big Tech‏ نباید نگران این موضوع باشند؛ زیرا هنوز فین تک به توسعه پیشرفت های خود در سیستم بانکی و ‏بخصوص در میان هزاره جوان و مشتری های نسل ‏Z‏ ادامه می دهد.‏شرکت های بزرگ فناوری، با گروهی از  توسعه دهندگان درجه یک با ایجاد محصولات مناسب، برند خود را در خدمات مالی در ‏سال ۲۰۱۹ مطرح کردند و به نظر می رسد این تنها آغاز تلاش آنها در این بخش است. اپل در ماه آگوست اپل کارت خود را با ‏گلدمن ساکس راه اندازی کرد و در ماه نوامبر نیز فیسبوک اعلام کرد که ‏Facebook Pay‏ مکانیزم پرداختی است که در ‏Messenger Instagram، ‏WhatsApp‏ و ‏Facebook‏ فعالیت می‌کند.‏
در این فضا شرکت‌های بزرگ فناوری، تلاشها برای ارائه تسهیلات به کسب وکارهای کوچک را  گسترش دادند. وام آمازون به ‏فروشندگان در سال ۲۰۱۷ حدود ۱.۵ میلیارد و در سال ۲۰۱۸ در حدود ۱ میلیارد دلار تخمین زده شده است. همچنین پی پال هر ‏سه ماه بیش از ۱ میلیارد دلار وام سرمایه در گردش ارائه می دهد و ‏Stripe‏ بازوی سرمایه در گردش خود به عنوان ‏Square ‎Capital‏ را در ماه سپتامبر راه اندازی کرد که در ۵ سال گذشته در حدود ۵.۵ میلیارد دلار وام به ۲۷۵۰۰۰ فروشنده داده است.‏افزون بر این، کارت بدهی ‏Square Cash‏ توسط ۳.۵ میلیون نفر استفاده می شود و این شرکت در ماه ژانویه کارت بدهی برای ‏مشاغل را نیز راه اندازی کرد. ‏Square‏ همچنین برای پرداخت های شخص به شخص یک برنامه ‏Square Cash‏ دارد.‏Uber‏ در بخش ‏Uber Money‏ که اخیراً ایجاد شده، در حال ساختن ثبات در محصولات خدمات مالی برای رانندگان و مشتریان ‏است. این برنامه در حال حاضر یک حساب بانکی، کارت بدهی و برنامه بانکی تلفن همراه از طریق ‏Green Dot‏ ارائه می دهد. ‏Uber‏ قصد دارد به رانندگان اجازه دهد به طور خودکار بخشی از هزینه هر سفر را ذخیره کرده و از این طرق یک برنامه ‏سلامتی مالی جامع را ایجاد کند.‏
برخی از شرکتهای فناوری در مورد برنامه های خود در سال ۲۰۲۰ به مشارکت با یکدیگر پرداخته اند: گوگل قصد دارد از ‏طریق سیتی گروپ و اتحادیه اعتباری فدرال استنفورد، حساب های حسابداری را به مصرف کنندگان ارائه دهد.‏
فیس بوک قصد دارد سال آینده یک شبکه پرداخت ‏cryptocurrency‏ را بر اساس یک دارایی دیجیتالی با عنوان ‏Libra‏ راه اندازی ‏کند. گرچه کنگره و تنظیم کنندگان این تلاش را بر هم زده و کاهش داده اند، اما نباید آن را نادیده گرفت.‏یکی از موانع احتمالی شرکتهای بزرگ فناوری، لایحه پیشنهادی در مجلس است با عنوان قانون دور نگه داشتن فناوری های ‏بزرگ از امور مالی است و قصد دارد آرزوهای خدمات مالی این شرکت ها را محدود کند؛ اما بسته به شرایط ممکن است این فضا ‏به سرعت تغییر کند. در حالی که غالباً یک بانک (‏Goldman, Green Dot, Citigroup) ‎در پشت صحنه تلاش های شرکت ‏های فنی وجود دارد، شرکت های بزرگ فناوری با جمع آوری داده های خود و ایجاد روابط و مارک های تجاری در حال دستیابی ‏به مقیاس قدرتمندی هستند.‏
مدتی است امکان ارائه مشاوره مناسب به مشتریان در لحظه ای که به آن احتیاج دارند به یک هدف مقدس تبدیل شده است که ‏بانک ها و ‏fintech‏ ها در حال نزدیک شدن به این هدف هستند و پیش بینی میشود امسال تلاش های خود را در این بخش افزایش ‏دهند.‏
در سال ۲۰۱۹، ‏Huntington Bank‏ نرم افزاری مبتنی بر هوش مصنوعی را به بازار عرضه کرد که به مشتریان در مورد پس ‏انداز، هزینه و دستیابی به اهداف مالی مشاوره می دهد و ممکن است به مشتری هشدار دهد که با توجه به فعالیت مالی و بر اساس ‏مبلغ و تاریخ موعد صورتحساب، ممکن است مانده حساب فعلی مشتری در هفت روز آینده نتواند مبلغ صورتحسابش را پوشش ‏دهد. همچنین هشدارهای پرداخت اشتراک به مشتریان می گوید که چه زمانی باید هزینه های اشتراک خود را بپردازند و یا در چه ‏زمانی دوره اشتراک رایگان آن ها به پایان می رسد. هشدارهای دیگر هنگامی که صورتحساب مشتریان به اشتباه توسط یک ‏بازرگان یا رستوران دو برابر شده به وی اطلاع داده می شود.‏
این بینش ها توسط نرم افزار ‏Engage‏ هدایت می شود که از تجزیه و تحلیل برای نظارت بر داده های معامله در زمان واقعی ‏استفاده میکند و عادت های خاص کاربر را برای ارائه بینش به مشتریان مشخص می کند. دستیار مجازی اریکا، بانک مرکزی ‏آمریکا همچنین به مشتریان هشدار میدهد که احتمالاً بیش از یک بار برای خرید شارژ متهم شده اند تا بتوانند در این خصوص ‏فوری اقدام کنند. سپس اریکا در صورت لزوم آنها را از طریق روند طرح دعوا راهنمایی می کند.‏